Algemene verkoopvoorwaarden
De verkoop en levering van producten en diensten onder de in deze algemene voorwaarden vastgestelde condities is enkel van toepassing voor in België gevestigde klanten. Voor andere klanten moeten de verkoopvoorwaarden geval per geval overeengekomen worden met de commerciële dienst van Alcyon Belux Distribution Vétérinaire NV (callcenter@alcyonbelux.be).
Deze algemene voorwaarden voor de verkoop van goederen of levering van diensten zijn exclusief van toepassing op alle bestellingen bij Alcyon Belux Distribution Vétérinaire NV (hierna Alcyon Belux) en hebben voorrang op alle aankoopvoorwaarden, tenzij anders vermeld in een schriftelijke overeenkomst.
De onderstaande algemene voorwaarden voor verkoop en levering worden verondersteld gekend en zonder voorbehoud aanvaard te zijn door de kopers en maken integraal deel uit van elke bestelling/aankoop door de koper. Andersluidende of afwijkende aankoopvoorwaarden of alle andere beperkingen van de koper hieromtrent zullen ongeldig en ineffectief zijn, tenzij wij ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaard hebben.
Het feit dat een natuurlijk of rechtspersoon een bestelling plaatst op de website houdt de volle aanvaarding in van deze algemene verkoopvoorwaarden. Ze kunnen op elk moment worden geraadpleegd op de website en hebben desgevallend voorrang op alle andere versies en op de eigen aankoop- of andere voorwaarden van de klant.
1. Aanbiedingen en bestellingen
Onze aanbiedingen zijn niet bindend. De producten worden te koop aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraden op het ogenblik van de bestelling bij ALCYON Belux. Enkel de bevestiging van de bestelling engageert ons tot een verkoop. De uitvoering gebeurt volgens de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden, met uitsluiting van de aankoopvoorwaarden van de koper.
De bevestigingen van bestellingen, de bestellingen en mondelinge akkoorden binden ons enkel indien wij ze schriftelijk bevestigen, of bij gebrek daaraan, wanneer wij er zonder voorbehoud gevolg aan geven door de verzending van de goederen en de factuur.
2. Leveringen
Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders bepaald, zijn onze leveringstermijnen enkel ter informatie en houden ze geen verplichtingen in voor ons. Ze worden verlengd indien de koper vertraging oploopt bij de verzending van de nodige documenten en inlichtingen voor de goede uitvoering van de verkoop, zelfs indien deze vertraging niet rechtstreeks de fout is van de koper. Zelfs als er een uitdrukkelijk akkoord bestaat over de leveringstermijnen, geven gevallen van overmacht ons het recht om elke verkoop of bestelling volledig of gedeeltelijk te annuleren, of de uitvoering ervan op te schorten zonder voorafgaande kennisgeving noch enige schadevergoeding voor de koper.
Wij leveren de producten op het leveringsadres dat werd overeengekomen tijdens onze overeenkomsten voorafgaand aan de totstandkoming van onze commerciële relaties. Wij behouden ons het recht voor de aard en wijze van verzending te kiezen. Bijkomende kosten als gevolg van bijzondere wensen van de koper voor de verzending of levering, worden gedragen door die laatste.
Vanwege de economische omstandigheden zal vanaf 14/03/2022, per levering een bedrag van 2€ excl. btw worden aangerekend. Voor alle bestellingen met een lager bedrag dan € 150 excl. btw, toeslagen en diverse bijdragen zal een forfaitaire bijdrage van € 10,50 excl. btw voor de leveringskosten worden aangerekend. Elke bestelling die buiten België moet worden geleverd, moet worden voorafgegaan door een schriftelijk akkoord met betrekking tot de leveringsmodaliteiten en -kosten.
3. Betaling
Tenzij schriftelijk anders bepaald dienen onze facturen binnen 7 dagen na de factuurdatum te worden betaald, zonder korting of vermindering. De btw alsook alle belastingen, heffingen of bijdragen, of elke betaling opgelegd door een autoriteit in verband met de uitvoering van de bestelling, worden gedragen door de koper.
Elke niet betaalde som op de vervaldatum geeft van rechtswege aanleiding tot verwijlinteresten, berekend volgens de gelende intrestvoet van de Nationale Bank, verhoogd met 1%, zonder dat hiervoor een voorafgaande ingebrekestelling nodig is. Het verschuldigde bedrag zal bovendien worden verhoogd met een forfaitaire vergoeding van 10%, met een minimum van € 40 per factuur.
Ingeval de klant beschouwd zou worden als een consument in de zin van de wet van 6 april 2010 betreffende de marktpraktijken en de consumentenbescherming, dan is het voornoemde boetebeding eveneens van toepassing op de NV Alcyon indien zij haar eigen contractuele verplichtingen niet zou naleven (wederkerigheidsclausule).
De betalingen worden pas als uitgevoerd beschouwd wanneer wij werkelijk en definitief over de bedragen in kwestie beschikken
4. Voorbehoud van eigendom
De geleverde producten blijven eigendom van Alcyon Belux tot het moment van de volledige en effectieve, vaststaande en definitieve betaling van alle sommen die ons verschuldigd waren.
5. Terugname van goederen
Onze goederen en producten worden in principe niet teruggenomen. In uitzonderlijke en zeer bijzondere gevallen, besproken in de punten 5.1 tot 5.4 hieronder, zijn we echter bereid bepaalde goederen of producten terug te nemen. In elk geval gebeurt de terugzending van goederen op kosten van de koper.
5.1. Enkel retouraanvragen binnen de 48 uur na de ontvangst van de goederen zullen in overweging worden genomen. De aanvraag moet vergezeld zijn van een kopie van de verzendingsnota met de betwiste producten.
5.2. De producten moeten in onberispelijke staat verkeren (originele verpakking, niet beschadigd, zonder inscripties en/of bijkomende etiketten enz.) en vergezeld van hun accessoires.
5.3. Producten die onder promotievoorwaarden werden verkocht zullen worden teruggenomen volgens de hierboven beschreven commerciële regels. Hun terugzending zal automatisch de speciale voorwaarden opheffen en zal aanleiding geven tot aanpassing van de facturering.
5.4. De terugname van de artikels gebeurt volgens de voorwaarden van hun verkoop (prijs en korting). Alcyon Belux behoudt zich echter het recht voor 90% van het retourbedrag te crediteren om de administratieve en logistieke kosten te compenseren.
5.5. Kunnen niet worden teruggenomen:
- producten met een korte bewaringstijd,
- producten met strenge bewaringsomstandigheden (koude keten),
- speciaal bestelde producten, de voorlopers en de producten van de “waterval”.
Leveringsfouten die te wijten zijn aan ALCYON Belux zullen altijd in overweging worden genomen en de producten zullen kosteloos gecrediteerd worden voor zover punten 5.1 en 5.2 worden nageleefd.
6. Klachten
Onze producten worden geacht goedgekeurd te zijn uiterlijk 7 dagen na hun levering op het overeengekomen leveringsadres, behoudens een precieze en gedetailleerde klacht die ons vóór het verstrijken van die termijn meegedeeld zou worden per e-mail, fax of aangetekend schrijven. De goedkeuring betreft alle zichtbare gebreken, dat wil zeggen alle gebreken die een ijverige en competente koper via een aandachtige en ernstige controle kan ontdekken op het ogenblik van de levering of binnen 7 kalenderdagen daarna, en met name de gebreken in verband met de kenmerken en de hoeveelheden van de producten.
Goederen waarvoor een klacht wordt ingediend kunnen enkel worden teruggestuurd met onze uitdrukkelijke voorafgaande goedkeuring, in hun originele verpakking.
De klacht op zich ontslaat de koper niet van zijn betalingsplicht.
7. Vertrouwelijkheid en persoonlijke levenssfeer
Alle persoonsgegevens die wij ten behoeve van de bestelling en de verwerking ervan ontvangen, zijn vertrouwelijk en worden niet meegedeeld aan derden, behalve voor de verwerking van de betaling.
In overeenstemming met de bepalingen van de Belgische wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer bij de verwerking van persoonlijke gegevens, zoals gewijzigd door de wet van 11 december 1998, beschikt de koper over een recht van toegang tot (mededeling van de gegevens) en rechtzetting van (correctie van fouten) zijn persoonsgegevens. Onze contactgegevens zijn vermeld op de pagina met wettelijke vermeldingen en een contactformulier is beschikbaar op deze website.
8. Intellectuele eigendom
Alle inhoud van de website (illustraties, foto’s, video’s, beschrijvingen, merken enz.) is eigendom van Alcyon Belux en zijn co-contractanten en partners. Elke gedeeltelijke of volledige reproductie van de inhoud op eender welke manier en eender welke drager is onderworpen aan de uitdrukkelijke voorafgaande goedkeuring van Alcyon Belux.
Alle door Alcyon Belux verkochte goederen worden beschermd door de Belgische en internationale wetten betreffende intellectuele eigendom en copyright. Vervalsing en illegale reproducties door de gebruiker zullen aanleiding geven tot strafrechtelijke vervolging. Alcyon Belux kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor de schending door de gebruiker van de rechten van derden als gevolg van de activiteiten van de gebruiker op de website.
9. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
De overeenkomst tussen de partijen valt onder de Belgische wetgeving.
Eventuele geschillen vallen exclusief onder de bevoegdheid van het vredegerecht van het kanton of de rechtbanken van het arrondissement waar de maatschappelijke zetel van Alcyon Belux gevestigd is.
10. Ongeldige bepalingen
Indien bepaalde bepalingen van de verkoop- en leveringsvoorwaarden niet geldig zijn, doet dit op geen enkele manier afbreuk aan de andere bepalingen of andere delen van dergelijke bepalingen. De partijen moeten een ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het economische doel van de ongeldige bepaling.